CRM即客戶關(guān)系管理，是企業(yè)用以管理員工、企業(yè)與客戶之間關(guān)系的軟件。從這個意義上看，只要是銷售型企業(yè)，有產(chǎn)品面向客戶，就需要CRM系統(tǒng)。但很多人還是有疑慮，如CRM系統(tǒng)是不是只適合特定行業(yè)?是不是只有大型企業(yè)才需要CRM系統(tǒng)?
CRM系統(tǒng)是不是只適合特定行業(yè)呢?
一般來說，通用型CRM面向的是大部分的銷售型企業(yè);而針對垂直行業(yè)的CRM系統(tǒng)可能更適用于某個行業(yè)，它會根據(jù)這個行業(yè)的業(yè)務(wù)流程和需求去打造的(如八駿醫(yī)療器械CRM解決方案);而那些可定制的CRM系統(tǒng)可以根據(jù)行業(yè)和企業(yè)的需求進(jìn)行定制，因此行業(yè)應(yīng)用范圍更廣。
是不是只有大型企業(yè)才需要CRM系統(tǒng)?
相對于小微企業(yè)，大中型企業(yè)對CRM系統(tǒng)的需求會更強(qiáng)烈一些。因為大中型企業(yè)往往組織結(jié)構(gòu)相對復(fù)雜，可能有多條業(yè)務(wù)線，多個銷售和營銷部門，客戶數(shù)量也比較龐大，因此會需要一個CRM系統(tǒng)去做系統(tǒng)化的管理，幫助企業(yè)科學(xué)合理地分配銷售資源，以獲得企業(yè)層面的協(xié)同效應(yīng)。
但是，這不意味著小型企業(yè)就沒有CRM系統(tǒng)需求了。比如做項目型銷售的小型企業(yè)，由于項目周期往往較長，又需要多個團(tuán)隊的協(xié)作，有一個CRM系統(tǒng)去管理客戶和銷售過程可以提升團(tuán)隊的協(xié)作效率。
還有一些小型企業(yè)對IT系統(tǒng)比較重視，希望從一開始就對客戶數(shù)據(jù)和銷售過程進(jìn)行管理，打下信息化建設(shè)的基礎(chǔ)。如果等企業(yè)發(fā)展到一定階段再使用IT系統(tǒng)，員工未能培養(yǎng)使用系統(tǒng)的習(xí)慣，而且需要整理歷史數(shù)據(jù)，而在此之前，可能有部分客戶數(shù)據(jù)已經(jīng)丟失了，這對企業(yè)來說是客戶資源的損失。
但無論企業(yè)規(guī)模還是行業(yè)，CRM系統(tǒng)使用得比較好的企業(yè)，往往比較重視CRM并且對CRM有認(rèn)同感，以及企業(yè)本身的業(yè)務(wù)流程比較清晰。
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