很多人會(huì)告訴您每個(gè)公司都必須擁有CRM，但我們不同意。并非所有企業(yè)都需要軟件包來管理客戶、潛在客戶和商機(jī)。一些團(tuán)隊(duì)將Excel電子表格和電子郵件結(jié)合使用，并且效果很好。如果您正在考慮是否進(jìn)行投資，這就是為什么客戶關(guān)系管理軟件不適合您的原因。
如果遇到以下15個(gè)情況，您不需要CRM
#1您正在將潛在客戶轉(zhuǎn)化為客戶。
#2您知道正在準(zhǔn)備哪些銷售機(jī)會(huì)。
#3您可以準(zhǔn)確預(yù)測收入。
#4您無需尋找客戶信息。
#5您可以快速回答有關(guān)訂單和帳戶的問題。
#6客戶訂單得到有效處理。錯(cuò)誤很少見，團(tuán)隊(duì)達(dá)到或超過客戶期望。
#7所有客戶都得到周到和徹底的后續(xù)溝通。
#8如果銷售代表不在辦公室，您仍然可以訪問帳戶信息并照顧客戶。
#9如果輸給競爭對(duì)手，您就會(huì)知道為什么。
#10關(guān)鍵的銷售數(shù)據(jù)是集中和組織的。
#11您有信心您的客戶數(shù)據(jù)是安全的。
#12如果系統(tǒng)出現(xiàn)故障或員工意外刪除重要信息，則您有備份和恢復(fù)計(jì)劃。
#13您可以跟蹤營銷傳播并確定哪些活動(dòng)有效，哪些無效。
#14您可以輕松地委派任務(wù)并管理銷售團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)。
#15管理層根據(jù)實(shí)際銷售結(jié)果做出明智的決定。
如果你有以下8個(gè)問題，您可能要考慮使用CRM：
#1銷售下降。
#2客戶滿意度下降。
#3前景和潛在客戶并未得到培養(yǎng)。
#4您想更快地成長。
#5客戶和機(jī)會(huì)的跟進(jìn)活動(dòng)無法按時(shí)進(jìn)行。
#6客戶訂單放錯(cuò)地方或處理不當(dāng)。
#7您無法預(yù)測未來的收入。
#8您需要深入了解您的銷售流程。
但…
CRM軟件不會(huì)為您神奇地解決這些問題。相反，客戶關(guān)系管理工具提供了一個(gè)平臺(tái)，用于收集客戶信息，管理活動(dòng)，分析數(shù)據(jù)和獲取見解。成功的CRM項(xiàng)目不僅需要選擇合適的軟件，還需要更多資源。它需要管理，銷售和服務(wù)團(tuán)隊(duì)的承諾才能使用這些工具。
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