OA的英文名是Office Automation,意為辦公自動(dòng)化。CRM是Customer Relationship Management的縮寫，是指客戶關(guān)系管理，OA和CRM既有區(qū)別，又有聯(lián)系，還有交叉。它們從來(lái)就不是固定的概念，而是伴隨著企業(yè)信息化發(fā)展的歷程，不斷演進(jìn)、擴(kuò)展和融合。
CRM與OA的區(qū)別
1)使用者
OA概念的提出比CRM早了將近20年，利用先進(jìn)的技術(shù)，在人的辦公活動(dòng)中融入設(shè)備和信息，從而提升辦公效率。企業(yè)中的每個(gè)人幾乎都會(huì)用到OA系統(tǒng)。
CRM軟件聚焦客戶關(guān)系管理，企業(yè)里所有跟客戶相關(guān)的部門，都會(huì)用到CRM系統(tǒng)。比如：負(fù)責(zé)找客戶的市場(chǎng)營(yíng)銷部門、負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)化客戶的銷售部門、負(fù)責(zé)服務(wù)客戶的客服部門。
2)類型和重點(diǎn)功能
在演變的過(guò)程中，無(wú)論是CRM還是OA ,在不同的階段形成了不同的類型，放在一起對(duì)比會(huì)對(duì)兩者的區(qū)別理解更深入。
CRM重點(diǎn)在記錄客戶資料和銷售數(shù)據(jù)，并對(duì)流程進(jìn)行管控，包括客戶管理，訂單管理等，OA重點(diǎn)在于無(wú)紙化辦公，各種報(bào)銷，補(bǔ)卡等審批流程，包括考勤管理，費(fèi)用報(bào)銷等。
3)產(chǎn)生的價(jià)值
CRM的價(jià)值在于以客戶為中心，幫助企業(yè)縮減銷售成本和銷售周期;增加收入;擴(kuò)展業(yè)務(wù)渠道;提高客戶價(jià)值和忠誠(chéng)度。
OA的使用價(jià)值在于提高辦公效率和工作質(zhì)量，加強(qiáng)信息溝通。
CRM與OA的聯(lián)系
OA的目的是提高辦公效率，減少辦公流程，降低辦公成本，提升企業(yè)管理水平，讓企業(yè)的效益更好。 OA的核心問(wèn)題是如何提高日常的辦公效率問(wèn)題。因此日常工作的所有內(nèi)容都可以歸入OA處理的范疇。企業(yè)通過(guò)OA可以讓管理制度規(guī)范執(zhí)行、內(nèi)外部信息動(dòng)向的自動(dòng)獲取和推送、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)分享利用、高效率的溝通渠道、行政類事務(wù)的集中處理，提高工作效率。
OA和CRM都是為了節(jié)省使用者工作時(shí)間，提高工作效率，讓使用者把更多時(shí)間花在更重要的事上。
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