上文《CRM實(shí)施中的9個(gè)問(wèn)題挑戰(zhàn)》我們整理了CRM實(shí)施中的九大挑戰(zhàn)，本文就如何說(shuō)服獲得管理部門(mén)的批準(zhǔn)這一挑戰(zhàn)驚醒分析了解及學(xué)習(xí)如何解決!
延伸閱讀《如何避免常見(jiàn)的CRM實(shí)施陷阱?》
問(wèn)題挑戰(zhàn)
當(dāng)阻力來(lái)自高層時(shí)會(huì)發(fā)生什么?
獲得管理層的批準(zhǔn)是CRM實(shí)施的最大挑戰(zhàn)之一。銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)可能認(rèn)為公司可以從啟用CRM中受益，但是高級(jí)管理人員可能會(huì)說(shuō)服一些人。
最終，他們將有權(quán)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，但是他們對(duì)技術(shù)、定價(jià)或?qū)ΜF(xiàn)有業(yè)務(wù)的巨大破壞的擔(dān)憂(yōu)將需要得到解決。
解決方式
盡管管理人員可以通過(guò)灌輸數(shù)字文化來(lái)克服工作人員的阻力，但當(dāng)工作人員必須說(shuō)服管理人員時(shí)，相同的策略不會(huì)立即獲得成功。實(shí)際上，只有勉強(qiáng)才能滿(mǎn)足。
相反，管理人員需要了解CRM服務(wù)的好處。為了說(shuō)服管理者給予CRM機(jī)會(huì)，員工必須以管理者所關(guān)心的語(yǔ)言發(fā)言。換句話(huà)說(shuō)，您需要證明它在財(cái)務(wù)和整體績(jī)效方面為公司增加了切實(shí)的價(jià)值。
銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)可以重點(diǎn)介紹競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的成功案例，展示其如何提高利潤(rùn)。
營(yíng)銷(xiāo)人員可能會(huì)指出品牌知名度和形象方面的好處，以及利用數(shù)據(jù)獲得更好結(jié)果的潛力。
客戶(hù)支持團(tuán)隊(duì)可以說(shuō)明，CRM服務(wù)將使他們與客戶(hù)建立更牢固的關(guān)系，并減少處理投訴或服務(wù)問(wèn)題的時(shí)間。
當(dāng)經(jīng)理清楚地了解公司可以從利潤(rùn)，人員和生產(chǎn)力方面獲得什么時(shí)，他們更有可能開(kāi)綠燈。
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