截至到2019年，國(guó)內(nèi)糟糕的客戶(hù)交接十分常見(jiàn),這可能導(dǎo)致訂單丟失和糟糕的客戶(hù)體驗(yàn)。傳統(tǒng)企業(yè)利用郵件、社交群來(lái)做客戶(hù)信息交接，如市場(chǎng)部門(mén)將銷(xiāo)售線索較解到銷(xiāo)售部門(mén)，銷(xiāo)售部門(mén)將合作客戶(hù)交接到服務(wù)部門(mén)……信息都是單向的，且多分支的信息流下，詳細(xì)難以同步更新，導(dǎo)致客戶(hù)信息在不同部門(mén)手中有不同狀態(tài)。CRM軟件可以從根本上改進(jìn)企業(yè)的這種客戶(hù)交接過(guò)程：
1、CRM工作流自動(dòng)化可以防止銷(xiāo)售線索在前后銜接上的斷檔。在一個(gè)線索被交接之后,如果一段時(shí)間之內(nèi)沒(méi)有采取下一步的行動(dòng),就會(huì)觸友一飲重新交接或電子地通知。
2、讓所有面向客戶(hù)的員工都使用同一個(gè)CRM系統(tǒng)，這便于在交接時(shí)一起傳遞客戶(hù)背景信息變得更容易,從而確保客戶(hù)或潛在客戶(hù)得到最佳的無(wú)縫體驗(yàn)。
在八駿CRM系統(tǒng)中，不同部門(mén)角色的用戶(hù)可以共享對(duì)應(yīng)發(fā)客戶(hù)信息，且支持客戶(hù)信息對(duì)不同部門(mén)呈現(xiàn)不同內(nèi)容，即能保障客戶(hù)交接輕松、全面、與時(shí)俱進(jìn)，又能保障客戶(hù)信息的安全性。
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