通常來(lái)說(shuō)客戶(hù)管理即以客戶(hù)為中心，圍繞客戶(hù)展開(kāi)的市場(chǎng)活動(dòng)、跟進(jìn)過(guò)程、報(bào)價(jià)、訂單等信息的管理。
隨著CRM應(yīng)用的深入使用，企業(yè)很快會(huì)發(fā)現(xiàn)，客戶(hù)管理除了以“客戶(hù)”為中心之外，能夠?qū)蛻?hù)購(gòu)買(mǎi)的“產(chǎn)品或服務(wù)”進(jìn)行同步管理，可以達(dá)到更好的效果。
實(shí)踐證明，客戶(hù)管理應(yīng)該是以“客戶(hù)”和“產(chǎn)品/服務(wù)”雙中心，才能達(dá)到最佳管理狀態(tài)。我們不僅要更多的吸引客戶(hù)、轉(zhuǎn)化客戶(hù)，還應(yīng)當(dāng)服務(wù)好客戶(hù)，為客戶(hù)提供最優(yōu)的“產(chǎn)品/服務(wù)”塑造好的客戶(hù)口碑。
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