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CRM系統的功能有哪些?

編輯: 小八 更新時間:2024-01-28 02:02:53

  CRM系統的基本功能模塊有哪些?通俗的說,CRM就是利用軟件、硬件和網絡技術,為企業建立一個客戶信息收集、管理、分析、利用的信息系統。那CRM系統的基本功能模塊有哪些呢?

  1、營銷自動化

  CRM可幫助企業管理郵件營銷等市場活動,尋找并審查線索,將其分派給合適的銷售人員,讓營銷和銷售團隊信息同步,緊密協作。

  2、客戶管理

  在客戶信息管理方面,CRM可以記錄客戶的基礎信息、來往郵件、網站聊天信息、報價情況、購買的產品情況、購買頻率等等。CRM集中統一存儲和自動集成了這些信息,這是excel表格遠遠做不到的。

  3、銷售管理

  有了CRM系統,你可以很方便地查看各個業務員手里在跟進的單子進展、銷售流水等等。另外它會自動進行某些銷售工作,比如任務提醒、客戶分配、自動批量發送郵件、重大交易提醒等。

  4、客服管理

  CRM客戶管理系統里的客戶服務模塊,包括工單管理、解決方案(知識庫管理)等功能。可設置工作流規則,自動指派與升級工單,快速響應來自客戶的服務請求。還可將來自客戶的郵件轉為服務工單。

  5、報表分析

  CRM系統可定制報表和統計圖表,支持多個模塊的交叉鏈接、運算操作、不同類型的布局、3級柱狀圖分組、定時自動生成報表等。

  一般的CRM系統都具有營銷自動化、客戶管理、銷售管理、客服管理、報表分析等功能。

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移動CRM對銷售等部門特別有益,在這些部門,銷售人員現在可以使用有關客戶的CRM數據隨時實時參加客戶會議。此外,新的商業智能和分析工具(例如數據可視化軟件)通過提供易于訪問、易消化的數據,銷售代表可以實時訪問以了解績效差距、所在區域,從而進一步增強了移動客戶關系管理體驗。他們表現良好等等。   移動CRM還可以為全職員工以外的員工開放業務流程,使承包商和公司合作伙伴無需與員工關聯的登錄名和密碼即可訪問信息。移動客戶關系管理以及協作工具為更多的利益相關者打開了業務的四堵墻。

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