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如果將客戶關系管理認為是客情關系維護就太過片面了，客戶關系管理也不是請客吃飯、送禮辦事。
客戶關系管理是指在企業初次接觸潛在客戶，到客戶合作，整個往來過程中，與客戶直接或間接接觸的資源信息化管理。客戶關系管理是涉及整個企業范圍的商業戰略，目的在于提高轉化率、降低銷售成本、提高客戶的滿意度、提升團隊業績等。
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