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初次上CRM系統怎么選?

編輯: 小八 更新時間:2024-06-25 17:58:06

  以客戶為中心的現代企業,管理客戶數據、銷售行為等不會再想依賴傳統方式,選擇信息化軟件CRM就是當下最必要的選擇。然而對于初次上CRM系統的企業而言,如何選擇CRM?不論是CRM品牌、價格區間都讓人看得眼花繚亂,沒有方法的選擇CRM往往被一些不太重要的東西迷惑,如UI頁面、銷售人員的承諾甚至是看起來很便宜。

  言歸正傳,初次上CRM系統怎么選?

  以近10年的CRM從業經驗,企業選擇CRM不才坑核心即確認目標和預算,以及敏感點。

  一、上CRM的目標

  如果這不好理解,換個說法您上CRM的初衷是什么?您需要CRM為企業解決什么問題?

  常規的:

  •   1、客戶數據一個平臺管理?
  •   2、防止員工搶單?
  •   3、防止客戶流失?
  •   4、提高業績水平?
  •   5、縮短業務周期?
  •   6、提升售后能力?
  •   7、減少客戶投訴?

  ……

  除了以上較常規的問題,您可能還有企業自己的一些客戶關系維護中的問題需要處理,寫下來。

  二、預算

  假如您僅愿意為CRM支付少量的錢,那就不要期待CRM為您解決個性化的問題。

  預算可以與CRM的功能、CRM廠商品牌、CRM部署方式去掛鉤。

  而CRM功能的取舍就要看您在第一點上CRM目標中去選擇了。切忌不要為了便宜而忘記您最初的目標;而要不要為了CRM功能的大而全,或者CRM品牌知名度去增加預算,這取決于企業的自身情況了。

  三、敏感點

  不同企業對軟件的敏感點不同,即CRM不具備這一條,就不能接受!有的企業非常關注數據安全;有的企業極其注重體驗感;設定自己的敏感點,把它列在首位,初次過濾CRM廠商的時候就應當過濾出來。

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關于八駿

客戶是企業核心資源,也是立足之本。當企業建立銷售團隊的同時,就需要建立客戶管理制度:客戶的歸屬問題、銷售每天跟進客戶的數量要求、每個月訂單考核等。那么如何管理客戶及其銷售過程呢?大部分企業直接想到的是用Excel表格管理客戶資源,這是免費的,那為什么還要花不小的費用購買CRM軟件呢?Excel表格管理客戶可行嗎?

CRM客戶管理系統是多渠道統一管理客戶及服務的平臺,CRM不是某一行業專屬軟件,只要您面向客戶銷售產品,就需要CRM軟件。CRM可以讓企業、員工、客戶緊密相連,以下是CRM軟件系統在各行業的運用:

 醫療器械CRM,即醫療器械行業專用的客戶關系管理,是醫療器械行業中用于建立和維護與客戶良好關系的一種管理方法和工具。可以幫助醫療器械公司更好地管理客戶關系,提高銷售效率和客戶滿意度。

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?訂單管理系統是客戶關系管理的延申,訂單管理涉及一系列相互關聯的部門,他們協同工作,使客戶能夠以合適的價格訂購合適的產品并在合適的時間收到它們。含訂單管理的CRM系統不僅確保訂單到現金(O2C) 流程順利運行,而且讓企業有機會建立客戶檔案并跟蹤庫存量和銷售記錄。

  CRM即客戶關系管理,Bajun是國內優秀的CRM+業務管理平臺。Bajun提供的客戶關系管理系統是一款儲存客戶聯系信息、往來記錄、業務情況等的軟件,能夠幫助企業管理并維護客戶關系,提高客戶粘度,降低業務成本等。BajunCRM+業務管理平臺支持定制開發,可私有化部署,歡迎在線體驗!

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