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CRM軟件的實(shí)際效果有哪些?

編輯: 小八 更新時(shí)間:2024-05-29 23:30:37

  作為行業(yè)內(nèi)的一名參與者,Pipedrive對1600多名銷售專業(yè)人員進(jìn)行了CRM技術(shù)調(diào)查,希望了解CRM的實(shí)際效果。八駿CRM在這里為大家分享一下調(diào)查結(jié)果。

  銷售人員都希望完成銷售目標(biāo),因此選擇使用CRM顯得尤為重要。2/5的受訪者(41%)表示,使用CRM的主要原因是它有助于提高工作效率,而超過1/3的受訪者(37%)選擇使用CRM作為一種企業(yè)管理方法

  約35%的受訪者將CRM作為一種收集客戶信息的方式。雖然擁有了一個(gè)存儲(chǔ)客戶信息的云空間,但許多營銷人員和銷售人員仍面臨客戶數(shù)據(jù)質(zhì)量的挑戰(zhàn)。在早期的研究發(fā)現(xiàn),只有大約一半的B2B營銷人員相信他們收集的數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性,如何獲得準(zhǔn)確的客戶數(shù)據(jù)在未來仍是一個(gè)挑戰(zhàn)。

  整個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)能夠共享信息的便利性(35%)是受訪者使用CRM的另一個(gè)原因。此外,銷售專業(yè)人士還將管理銷售團(tuán)隊(duì)的能力(34%)、對銷售情況的整合(32%)和跟蹤績效(27%)作為使用它的關(guān)鍵原因。銷售專業(yè)人士使用CRM來避免忘記或錯(cuò)過跟進(jìn)機(jī)會(huì)(25%)和避免丟失信息(21%)也是影響的因素之一。

  那么,是什么阻止了一些銷售專業(yè)人士使用CRM呢?

  在不考慮成本因素的情況下,不使用CRM的受訪者中有1/4(26%)表示他們更喜歡使用EXCEL表格,22%的人士表示沒有必要,18%表示CRM與其業(yè)務(wù)無關(guān)。數(shù)據(jù)安全(17%)和對技術(shù)不熟悉(11%)是使用CRM的其他障礙,只有4%的受訪者表示他們不使用CRM是因?yàn)樗麄冞^去使用過但不喜歡。

  以上就是關(guān)于CRM系統(tǒng)的調(diào)查結(jié)果,綜合來看,CRM的效果得到了大部分專業(yè)人士的認(rèn)同,這也是未來企業(yè)銷售模式發(fā)展的趨勢。

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無論是大型企業(yè)還是小型企業(yè),客戶服務(wù)都應(yīng)該是優(yōu)先考慮的事項(xiàng)。在競爭激烈的市場中,企業(yè)需要提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù),以保持客戶的忠誠度并吸引新的潛在客戶。引申閱讀:什么是客戶服務(wù)?良好客戶服務(wù)的組成 .客戶服務(wù)和客戶關(guān)系管理是企業(yè)成功的關(guān)鍵之一。企業(yè)應(yīng)該致力于提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù),并利用CRM系統(tǒng)來提高客戶滿意度和忠誠度。

DMS系統(tǒng)全稱為Dealer Management System,既經(jīng)銷商管理系統(tǒng)。是一種專為廠家管理經(jīng)銷商設(shè)計(jì)的管理軟件。它主要用于廠家管理渠道經(jīng)銷商,以及經(jīng)銷商的銷售、售后服務(wù)、庫存管理等方面,是現(xiàn)代商業(yè)中不可或缺的一部分。

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