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個性化CRM與標準化CRM的差異?

編輯: 小八 更新時間:2024-01-23 12:54:29

  CRM管理系統很多,雖然都是基于客戶關系的管理,但從功能上分可以分為兩大類:

  標準化CRM-淺而簡:簡單,在整個業務管理中涉及面淺,大多集中在售前銷售過程環節。

  個性化CRM-深難統:無法統一,深入每一個業務環節,通常是跨部門的。

  個性化CRM具備很強的行業屬性,教育行業CRM就無法運用在工程項目行業,反之亦然;即使同是一個行業,不同企業管理理念和管理問題不同,個性化CRM也會隨之不同。

  因此個性化CRM除非完全定制開發,否則即是行業性CRM+自定義拓展。

  企業什么時候需要個性化CRM?

  一句話概況即:當企業在客戶關系維護中不再僅局限銷售人員與客戶的對接時,標準化CRM即無法滿足企業對CRM的要求了。

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自從2020年初的疫情發生以來,為避免人群聚集,不少企業的經營出現問題,線下獲客渠道受到很大限制。因而線上獲客成為企業生存的客戶來源。市場環境越不好時,就越需要使用一套適合企業的CRM系統,其主要目的和作用是幫助企業縮短銷售周期、促進銷售增長,從而增加銷售業績。接下來談談CRM管理系統的核心功能:

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以客戶為中心是當前企業的經營之本,企業制定各類客戶管理制度如:客戶保護制度、客戶拜訪管理制度、客戶服務管理制度、客戶授信管理制度等,以約束企業員工行為,達到企業客戶服務標準化,避免內部管理的各類沖突,提升客戶滿意度、忠誠度的手段。

疫情下,客戶為中心的理念已深入人心,企業紛紛將中心從產品轉移到了客戶身上,只有抓住優質客戶才能帶來更好的效益水平,而對于企業來說管理客戶資源是尤為重要的,于是眾多企業紛紛搭建自己的客戶管理系統,就是大家平時經常聽到的crm系統,那么如何搭建一個完整的CRM客戶管理平臺呢?下面就讓小編來為大家詳細介紹一下吧!

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